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南都讯 记者张艳丽 通讯员唐凯 胡福祥 “我17岁的女儿,刚做完腹部手术,行动困难,能帮助我们出站吗?”1月16日,深圳北站迎春花服务队队员卢京京在查看微信公众号后台留言时关注到了这样一条信息。

发求助信息的是石女士。前些日子,她带女儿去上海做手术,于1月17日一早抵达深圳北站,因担心出站时行动不便,愁上心头。

抱着试试的态度,石女士在微信公众号平台搜索了关键词“深圳北站服务”,弹出来的一个叫做“深圳北站迎春花爱心服务队”的公众号让石女士看到了一点希望,按要求提交了相关信息后,石女士本以为不会有回音。

“真没想到,过了一会,手机就响了,对方跟我表明了身份,核对了车票信息,就说可以满足我的需求,当时,我真的觉得很惊讶!”

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1月17日6时28分,石女士乘坐的D931次列车抵达深圳北站13站台,迎春花服务队员顺利接到了石女士。“真的很感谢,这次多亏了你们。”在迎春花服务队员的护送下,石女士和她女儿安全出了站。

记者了解到,春运期间,深圳北站为更好满足特殊重点旅客的出行需求,线上对接,线下安排专人负责接送,全新推出了线上重点旅客预约服务,及时解决他们出行过程中遇到的困难。

据悉,旅客只需关注“深圳北站迎春花爱心服务队”公众号,按相关要求正确填写信息,工作人员确认需求后,就能在乘车当天及时享受到一对一的出行帮扶服务。“我们将为需要依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客提供预约服务,预约的时间要求是开车前24小时以上。”深圳北站迎春花服务队队长李元介绍,春运期间,特殊重点旅客增多,尤其反向过年的老年旅客比例也会有所增长,旨在让他们的团圆路更顺畅、舒心。

记者查询该微信公众号后发现,目前已在服务项目上开通了重点预约、遗失物品查找、余票和正晚点查询功能。进行重点预约时,操作流程也很简单,易上手。据了解,深圳北站结合毗邻港澳特点,探索出了特区高铁服务模式,创建了由30人组成的“迎春花”客服班组,热诚为广大旅客提供更好的服务。春运期间,推出线上重点旅客预约服务也是进一步细化服务举措的关键一步。

“加强高铁服务的线上融合,也是为了更好更快地与特殊重点旅客连接起来、推动服务价值实现温度性转化和创新性发展。”深圳北站值班站长蒋婉妮表示。
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